Välkommen till GoBaby.se!

Kundtjänst

Kundtjänst
Kundtjänst har öppet måndag till fredag 9-16 Övriga tider går det bra att skicka email till support@gobaby.se. För fakturafrågor kontakta Handelsbanken, 08-701 79 10. Kundtjänst ärenden besvaras så snart som möjligt och alltid inom 48 timmar.
Leveransvillkor
Gobaby.se leverar varor inom Sverige med Posten. Om Gobaby.se har produkten i lager skeppas produkten inom 24 timmar. Normalt skickas alla produkter som finns i lager och är beställda före klockan 16:00 samma dag. Leveransen till dig tar cirka 2-5 dagar. Om paketet är så litet att det får plats i din brevlåda leveras det hela vägen hem till dig som kund. I annat fall levereras ditt paket till närmaste uthämntningsplats och du får ett SMS som anger vart och när paketet kan hämtas ut. Posten leverar alla våra produkter och i 85% av fallen kan de leverara dagen efter varan har lämnat vårt lager. I vissa fall när du har beställt flera varor kan de skickas i separata paket (t ex gäller detta barnvagnar eller sängar). 

Om din vara inte finns i Gobabys varulager levererar vi inom den tid som det tar för våra distributörer att skicka varan till vårt lager plus 2-5 arbetsdagar. Vår längsta leveranstid för varor som skickas från annan leverantör är 20 dagar. Vi gör vårt yppersta för att anmärka eventuella produkter som är på väg in till vårt lager för att understryka att det i så fall kan ta några extra dagar att få produkten.

Fraktpriset för enskilda leveranser inom Sverige är för närvarande 59 kr per försändelse. Köper du för över 1000 kr bjuder Gobaby.se på frakten.

Ej uthämtade/utlösta paket
Vi debiterar 200 SEK oavsett köpesumma för ej uthämtade eller utlösta paket för att täcka Gobabys hanteringskostnader. Betalning måste ske inom fjorton dagar från fakturadatum.
Byten och Returer
1. Kontakta vår kundtjänst för en retursedelSom kund hos Gobaby.se har du 365 dagars ångerrätt från och med att du hämtar ut varan. För att ångerrätten ska gälla måste du kontakta Gobabys kundtjänst inom dessa 365 dagar. Att inte hämta ut sitt paket hos postkontoret eller postservice stället räknas inte som att man ångrat sitt köp. Vid returer eller byten måste följande kriterier vara uppfyllda:
2. Varan ska komma tillbaka i originalskick 
3. Varan måste skickas tillbaka i ett nytt emballage (att endast skicka varan i originalförpackning kan skada varan ytterligare) vilket försvårar Gobabys arbete med att ge en erforderlig ersättning eller kompensation
4. När du utnyttjar ångerrätten står du själv för frakten både till och från vårt lager
5. Varan måste skickas med en godkänd fraktsedel till vårat lager i Vallentuna
6. Full återbetalning sker direkt efter att godkänd vara mottagits av vårt lager. Produkter som skickas till ombud tas ej emot av Gobaby.Ingen bytesrätt förekommer på hygienartiklar.

Betalningsvillkor

För att handla på Gobaby.se ska du vara minst 18 år. Vi erbjuder betalningar med kort och faktura. Det tillkommer inga avgifter vid köp med betalkort oavsett beloppet på din order. Vid kortbetalning accepterar Gobaby.se för närvarnade Visa och Mastercard. Vid fakturabetalning samarbetar Gobaby.se med Handelsbanken Fakturera Mig och en avgift på 29 kr för detta betalsätt. Handelsbankens förhållningsregler gäller vid fakturabetalning och du kan läsa mer om detta här.

Betalningssäkerhet kortbetalning

Gobaby.se garanterar att de betalningsalternativ som erbjuds på Gobaby.se.se är säkra. Gobaby.se erbjuder en säker kortbetalning med VISA och MasterCard i samarbete med PayEx, Nordens främsta expert på betalningar med en gedigen kompetens inom betalningslösningar på internet. PayEx tjänst är säker och uppfyller kraven för PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Vid betalning med kort skickas Kunden vidare till en säker sida där Kunden tryggt kan fylla i sina kortuppgifter och genomföra betalningen. Gobaby.se hanterar aldrig Kundens kortuppgifter. Kunden kan endast handla med kort utställda inom Norden.

Handelsbanken faktura

När du betalar via Handelsbanken faktura handlar du tryggt och enkelt. Du behöver aldrig uppge dina kortuppgifter, och betalar alltid efter att du fått hem dina varor. Fakturan medföljer alltid i paketet.

            Få alltid varan innan du betalar

            Betalningstid - alltid 14 dagar

            Du behöver aldrig lämna ut kortuppgifter

            Alltid 14 dagars ångerrätt i enlighet med distans - och hemförsäljningslagen

            Ladda ner dina fakturor från handelsbanken.se

            Möjlighet till delbetalning 

Genom vårt samarbete med Handelsbanken Finans kan vi erbjuda privatpersoner att handla mot faktura. En fakturaavgift om 29 kr tillkommer. Betalningsvillkor är 14 dagar. Vid försenad eller utebliven betalning utgår påminnelseavgift om f.n 50 kr samt dröjsmålsränta med 24 % per år.

För mer information om Handelsbankens villkor klicka här.

Användning av personuppgifter

Genom din registrering och/eller beställning samtycker du till att Gobaby.se och dess närstående bolag lagrar och använder uppgifter om dina inköp samt de kontaktuppgifter du lämnar. Uppgifterna lagras och används för att vi ska kunna fullfölja våra åtaganden gentemot dig samt bättre kunna tillfredsställa dina behov som kund och ge dig bättre service, bland annat genom att göra webbplatsen så personlig som möjligt. Uppgifterna lagras och används även i informations- och marknadsföringssyfte. Detta innebär att Gobaby.se och dess närstående bolag kan, såvida du inte skriftligen motsatt dig det, komma att använda dina personuppgifter för att kontakta dig via mejl med nyhetsbrev, direkt marknadsföring eller marknadsundersökningar. Du har givetvis möjlighet att när som helst skriftligen meddela oss att du motsätter dig behandling av dina personuppgifter för marknadsföringsändamål. Vi behandlar dina personuppgifter med största försiktighet och garanterar att dina kunduppgifter endast används av Gobaby.se och dess närstående bolag. Gobaby.se och dess närstående bolag kommer inte, utan ditt samtycke, att vidareförmedla uppgifter om dig annat än om detta följer lagstiftning, om det krävs i samband med att du beställt en produkt eller tjänst eller om Gobaby.se anser att det krävs för att skydda och försvara rättigheter eller egendom tillhörande Gobaby.se och dess närstående bolag. 


Rättelse, insyn och återkallelse av personuppgifter

Gobaby.se AB, 556821-8613, 08-51514450, Fågelsångsvägen 7B, 186 42 Vallentuna, är personuppgiftsansvarig i enlighet med personuppgiftslagen. Enligt 26 § personuppgiftslagen är Gobaby.se därför skyldigt att, efter din egenhändigt undertecknade skriftliga begäran, en gång per kalenderår kostnadsfritt lämna besked om personuppgifter som rör dig behandlas eller ej. Behandlas sådana uppgifter ska skriftlig information lämnas om vilka personuppgifter om dig som behandlas, varifrån dessa uppgifter har hämtats, ändamålen med behandlingen och till vilka mottagare eller kategorier av mottagare som uppgifterna har lämnats. Gobaby.se är även skyldig att på din begäran rätta, blockera eller utplåna sådana personuppgifter som inte har behandlats i enlighet med personuppgiftslagen. Du har även rätt att när som helst återkalla ditt samtycke. Ytterligare personuppgifter om dig kommer då inte att behandlas.

Hantering av information

I samband med Kundens registrering och beställning godkänner Kunden att Gobaby.se lagrar och använder Kundens uppgifter för att fullfölja sina åtaganden gentemot Kunden. Lösenord och information angivna av Kunden hanteras krypterat enligt MD5. Gobaby.se dokumenterar viss kommunikation som Gobaby.se har med Kunden via telefon eller e-post, för att kunna tillhandahålla den service som Kunden förväntar sig av Gobaby.se.


Reklamation

Gobaby.se garanterar att produkterna du beställt är felfria vid leverans. Skulle du få en defekt eller fellevererad vara gäller de villkor som står angivna i konsumentköplagen. Om du har mottagit en vara som är defekt vid leveranstillfället och kan påvisa detta har du som konsument 3 års reklamationsrätt.

Kontakta kundtjänst på 08- 515 44 50 för att gå vidare med din reklamation. Vi återbetalar alla kunder inom 30 dagar ifall du häver ett köp med korrekt grund.

Tvist

Vid eventuell tvist följer kommer allmäna reklamationsnämndens rekommendationer att följas.

Korrigering av Felpublicerat Material

Gobaby.se förbehåller sig rätten att i efterhand korrigera priser, produkttexter och bilder som felaktligt tryckts på webbplatsen och i social medier. Vi reserverar oss för prisjusteringar som uppstår på grund av ökade priser från våra leverantörer eller valutakursförändringar. Vi reserverar oss även för tekniska fel på webbplatsen eller plötsligt oväntade lagerförändringar.

Trycksaker, Broschyrer och Erbjudanden

Du som någon gång beställt varor från Gobaby.se eller tackat jag till något av våra erbjudande får automatiskt i fortsättningen nyhetsbrev och erbjudanden via e-mail eller post. Om du inte längre önskar ta del av detta, vänligen kontakta kundtjänst på support@gobaby.se